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客戶支援

咨詢不便事項，聯(lián)系我們，我們將盡快為您解答，我們將會成為時刻傾聽客戶心聲的企業(yè)，將通過持續(xù)的優(yōu)化與發(fā)展，不斷創(chuàng)新和進取，不斷提升公司的品牌價值和核心競爭力

全國首位獨創(chuàng)式支持政策：工程專用線服務模式。

工程專用線服務模式是勝宇企業(yè)首先推行的技術(shù)支持服務。 并創(chuàng)建了全國獨家自有的“勝宇電力學院”，與暨南大學、深圳大學等全國多所高等院校建立合作項目與友好合作關(guān)系。 并通過名師指導培育大量的專業(yè)性人才。我們鄭重對用戶承諾，凡是購買工程專用線均可申請電力專家組提供24小時的及時技術(shù)支持。

勝宇電纜為客戶提供貼心的售前、售中、售后的全方位服務。

售前

我們將配備zui專業(yè)的客服人員為您解答任何疑問，為您仔細分析、比對電纜的性能，讓您放心選擇。

售中

產(chǎn)品嚴格按照國家標準生產(chǎn)，提供“迅捷”專人送貨服務。 我們將派出專業(yè)的現(xiàn)場應用工程師，提供現(xiàn)場安裝培訓指導工作，確保安裝人員了解并正確進行線纜的安裝工作。

現(xiàn)場服務準則

  • 必須通過公司的工程服務規(guī)范考核和部門工程服務資質(zhì)認證后才能到現(xiàn)場為客戶服務，凡通過項目負責人資質(zhì)認證的員工將頒發(fā)一枚印有服務ID號的胸卡。
  • 實行項目負責人掛牌服務制度，項目負責人在工程現(xiàn)場必須佩帶胸卡。
  • 在服務現(xiàn)場要遵守客戶單位的各項規(guī)章制度，注意安全，文明施工。
  • 對涉及相關(guān)運行安全的服務，必須事先征得客戶同意并在客戶的現(xiàn)場監(jiān)護下實施。
  • 注意加強對客戶的培訓，增強客戶對我們產(chǎn)品的了解，提高客戶的產(chǎn)品運用能力。
  • 應主動經(jīng)常對客戶負責人通報服務實踐進展情況，zui大限度與客戶進行配合。
  • 注意維護客戶利益，不做有損客戶的事，不說有損客戶的話。
  • 在服務驗收前，項目負責人應將相關(guān)服務文檔、資料交給客戶負責人， 要求客戶負責人在以上的資料清單上簽字以便帶回歸檔。
  • 服務驗收后，項目負責人將驗收單帶回，驗收單內(nèi)應有客戶對于項目負責人的意見。

售后

我們嚴格遵守國家“三包”服務規(guī)定，服務網(wǎng)點覆蓋全國各大城市。 設立24小時全天候服務熱線。 耐心解決客戶提出的任何咨詢、投訴問題。并在48小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員及時與您取得聯(lián)系，為您解除后顧之憂。 定期對用戶進行回訪工作，了解客戶的心理及需求，傾聽客戶的意見，認真做好記錄，持之以恒的關(guān)懷客戶的感受。

售后服務準則

  • 客戶咨詢：客戶熱線實行24小時對外值班。
  • 對客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬本部門范圍的事情，實行首問負責制，接聽電話者必須主動熱情， 耐心周到、回答問題準確詳細。
  • 在服務現(xiàn)場要遵守客戶單位的各項規(guī)章制度，注意安全，文明施工。
  • 凡客戶咨詢、投訴的問題首問負責人能立即答復的，馬上答復客戶并認真做好解釋工作；如由于客觀原因不能立即答復的， 或不屬本人職責范圍內(nèi)的問題時，應將客戶問題妥善移交到相關(guān)人員處辦理，并在事后進行落實。
  • 緊急問題必須在24小時內(nèi)落實解決方案并給客戶以明確答復；一般問題必須在48小時內(nèi)落實解決方案并給客戶以明確答復。
  • 對于不清楚，把握不清楚，把握不準確的問題應及時請示有關(guān)專家或者相關(guān)領導并給予用戶一個準確的解答，對于確實解釋不了的問題，應向客戶說明情況，并在事后主動與客戶聯(lián)系。
  • 公司相關(guān)人員要對客戶咨詢、投訴的處理過程進行監(jiān)督、檢查、考核，并做好客戶電話回訪工作， 定期在公司內(nèi)進行通報。
  • 在處理客戶投訴、咨詢過程中，如發(fā)生拒絕、推諉現(xiàn)象，對責任部門和責任人必須按考核規(guī)定進行處罰。
  • 投訴反饋：我們設有服務熱線，接到您的投訴反饋之后，我們將在48小時之內(nèi)派相關(guān)專業(yè)人員與您取得聯(lián)系， 解決您投訴的相關(guān)問題。